¿Conoces a nuestros colaboradores?: Alberto Serrato Rochín

Diplomado en Habilidades Gerenciales. Harvard Bussines School (E-learning) Harvard Manage Mentor. (Octuber 2012)

-Nivelación Pedagógica (Escuela Normal Superior de BCS)Verano 2012.

-Diplomado Auxiliar de Despacho Aduanero. Instituto Superior Tecnológico Privado (ADUANEC). (Julio-2011).

-Técnico Superior en Responsabilidad Social Corporativa.Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM). (Oct-2011).

-Aptitud Ocupacional Técnica en Ventas, Mercadeo y Publicidad.Academia Nacional de Aprendizaje (ANDAP). (Nov. 2009).

-Lic. En Comercio Exterior, Universidad Autónoma de Baja California Sur, (UABCS); La Paz, BCS. 1998-2002.

-Diplomado en Master en Gestión para la Internacionalización de las Pymes. Escuela Europea de Negocios de Aragón, España. (Dic.1997).

-Diplomado Principles for World Class Performance (San Diego State University) 6 de febrero al 4 de diciembre de 1997.

-Diplomado International Conflict Management. (San Diego State University) septiembre de 1996.

 

HISTORIAL LABORAL:

-Toyota Los Cabos-La Paz (Gerente de Entrenamiento Trainer,Promotor de Mejora Continua Kaizen y encargado de Relaciones con el Cliente), (2014-2015). Jefe Inmediato. Ing. Jorge O. Reyes Portillo, Gerente Gral. Tels: 6241446555/6121231595. Realizo actividades de agenda de capacitación Toyota y entrenamiento comercial, fuerza de ventas, área de postventa y atención a clientes. Asimismo planifico los procesos de todas las áreas de trabajo de la empresa para su posterior certificación en procesos Kodawari Japón.

-Royal Prestige BCS. (Trainer y Distribuidor JV). Jefe inmediato; Socorro Calderón Virruete, Director de Territorio RP-Royal Class. Tels: 6121617859. 6641235068. Me desempeñe como instructor capacitador de la red de distribuidores de RP en BCS, así como de los vendedores de la empresa.

-STYPS-BCS (Capacitador Externo) 2011-2012, Jefe inmediato; Patricia Covarrubias: SNE; Tels; 1239400. Secretaría del Trabajo de BCS. Presto mis servicios como capacitador externo en temas de desarrollo humano, atención a clientes, liderazgo, trabajo de equipo, seguridad estratégica, administración y ventas, marketing, etc.

-Baja Pro Solutions: Gerente Comercial (Services of Outsourcing Comercial), Task Force, Mistery Shopping, Merchandising, Auditoria de Mercado’s. 2012-2013. Empresa Tijuana, BC.

-UABCS (Jefe Depto. Becas y Atención a Egresados) 2006-2011. Jefe Inmediato: Allan Amador Hernández, Director de Difusión Cultural y Ext. Universitaria. Dirección: Km. 5.5 carretera al Sur, La Paz, BCS. Col. Mezquitito, Tels: 1238800 ext-1600/1610

-UABCS (Director de Servicios Estudiantiles) 2004-2005. Jefe Inmediato: Alfredo Madrigal Carmona, Director de Difusión Cultural y Ext. Universitaria. Dirección: Km. 5.5 carretera al Sur, La Paz, BCS. Col. Mezquitito, Tels: 1238800 ext-1600/1610.

-CISEN-SEGOB Centro de Investigaciones y Seguridad Nacional(Jefe de Área) 1994-2003. Jefe Inmediato: Lic. Norma Jara, Jefa de Investigación. Dirección: Márquez de León #270, La Paz, BCS. Col. Centro. Tels: 1223521/1251636

 

 -Exit-Consultores. (Gerente General) 2003-2009. Empresa propia. Consultoría de Mercados y capacitación en diversos temas: especialización en ventas y atención a clientes. Dirección: Paseo Álvaro Obregón, Edif. Cerralvo, Depto. 301.; La Paz, BCS. Tels: 6121568945.

-Hotel Express Internacional. (Jefe de Ventas Regional) 1992-1994. Jefe Inmediato: Alfredo Moreno, Dirección: Tijuana, B.C. Tels;

- Sorteos ITEMS. Coordinador de ventas (1999-2000)

- DECOPE-FINCAMEX: Ventas Inmobiliarias. 

 

- Inglés; alto nivel hablado y escrito.

 

- Manejo de sistemas de computo (Excell, Word, Power Point, Corell Draw 12)

CURSOS-TALLER:

 

-PROGRAMA DE CAPACITACION TOYOTA: (AREA COMERCIAL VENTAS)

-Certificación como Entrenador: Trainer Toyota Japón.T3-Train the Trainer: (Mayo-2015).

-Tradiciones Toyota (Toyota Way, Filosofía, Historia y TPS). Agosto-2014.

-Una relación de Lealtad con el Cliente. (Nov-2014).

-Taller de Argumentación de Ventas (Agosto-2014).

-Conociendo al cliente y la Venta de Alto Impacto (Febrero-2015).

- Vendiendo los productos Toyota con Estrategia (Marzo 2015).

-La Diferencia Toyota (QDR). (Diciembre 2014).

-Habilidades de Prospección Toyota. (Diciembre 2014).

- Comunicándonos con el Cliente. (Febrero 2015).

-El ABC de la Consultoría de Ventas Toyota. (Enero 2015).

- Proceso Integral de Ventas Toyota (Septiembre 2014).

- La Presentación Estática Toyota (Walk Around). Octubre 2014.

-Un Método de Ventas Contemporáneo Exitoso Toyota USA. (Noviembre 2015).

 

-Módulo de Inducción a Producto 1,2,3 (Marzo-2015)

-PROGRAMA DE CAPACITACION TOYOTA: (AREA SERVICIOS POSTVENTA)

-Certificación como Promotor de Mejora Continua: Kaizen Toyota Japón. Dojo: San Luis Potosi, México: (Octubre-2015).

-M1. Introducción a Operaciones de Postventa Toyota. (Agosto-2014).

-M2 Procedimientos de Servicio. (Enero 2015).

-M3 Procedimientos de Refacciones. (Febrero 2015).

-M4 Relaciones con el Cliente. (Marzo 2015).

-M5 Políticas y Procedimientos de Garantías. (Marzo 2015).

-M6 KPI´S Toyota. (Abril 2015).

-M7 Desarrollo de un Plan de Acción Kaizen. (Abril 2015).

-M8 VDQI y Medio Ambiente. (Mayo 2015).

-M9 FIRM- Fix it Righ México. (Junio 2015).

-M10 Habilidades de Venta en la Postventa. (Junio 2015).

-M11 Fundamentos Automotrices. (Julio 2015)

-M12 EDER-Early Detectión Early Resolution. (Agosto 2015).

-M13 Procesos de Ordenamiento de Refacciones. (Septiembre 2015)

M-124 Nuevo TSA21 Certificación de Asesores de Servicio Toyota. (Octubre 2015).

 

-IACA: INSTITUTO AMDA DE CAPACITACIÓN Y ADIESTRAMIENTO:

- Análisis Transaccional para el Crecimiento y Superación Personal (Nov-2015).

- Manejo de Emociones en el Trabajo. (Sep-2015).

- Sensibilización del Valor de Mi Trabajo. (Agosto-2014).

- La Excelencia en el Servicio al Cliente. (Julio-2015).

 

-PROGRAMA DE CAPACITACIÓN SOBRE DESARROLLO HUMANO:

-Certified Customer Service Leader. Service Quality Institute: (June-2011).

-(Superación Personal, Personalidad, Integración de Equipos, Atención al Público, La Clave del Éxito y Auto estima) Instituto de Capacitación de BCS: 01 septiembre al 06 e octubre 2007; La Paz, BCS.

-Curso de Relaciones Humanas. CENECU. (Marzo/1998).

-Manejo de Stress (ISSSTE), México, DF.

 

-Manejo de Conflictos (ISSSTE), México, D.F.

MARKETING, LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO:

-Curso Oratoria Nivel 1. Escuela de Oratoria y Liderazgo JTV Comunicaciones.  (Feb/2014).

-Curso Internacional Especial en Técnicas de Trabajo en Equipo.UNESCO. (Feb/2013).

-Taller de Grupo y Liderazgo. Universidad Simón Bolivar.(Abril/2013).

-X Congreso Nacional de Estudios Electorales (SOMEE) 2 al 5 de Diciembre 1998. La Paz, BCS.

-Simposio Internacional de Liderazgo (Universidad Mundial), 20 al 22 de octubre 2000.

-Segundo Simposio Internacional de Liderazgo (UM), del 16 al 17 de Noviembre 2001.

-4to. Simposio Internacional (ITESM), del 20 al 22 de Julio del 2000, La Paz, BCS.

-Liderazgo desde los cimientos (UABCS) 17 de Nov. 1999; La Paz, BCS.

-Liderazgo político para ganar elecciones. (UDG).

-Manejo de imagen candidatos. (UDG).

-Liderazgo Situacional (ISSSTE), México, D.F.

 

ADMINISTRACION EMPRESARIAL: INNOVACION-CREATIVIDAD-EMPRENDEDORES:

 

-Curso Programa de Excelencia en Administración y Liderazgo.Centro de Negocios de la Pontificia Universidad Católica del Perú. (Abril/2012).

-Certificación en Elaboración de Planes de Negocios (Instituto Mexicano Libanes de Negocios y México Emprende SECO).

-Inducción a la elaboración de proyectos de exportación(BANCOMEXT) Agosto de 1997.

-Primer Coloquio del Consorcio Mexicano de Estudios APEC: EDUCACION, ECONOMIA Y MEDIO AMBIENTE, (UABCS), 25 de febrero 2005.

-Tercer Coloquio Internacional “La Frontera una Nueva Concepción cultural”, (UABCS) febrero de 1999.

-Taller de Fortalecimiento Institucional y de Capacitación Legal de Constitución de Organizaciones Juveniles (ISJ) Octubre 2004.

-Mercadotecnia e Innovación empresarial.

-Planeación estratégica en ventas.

-Formación de Jóvenes con visión emprendedora.

 

 CURSOS ENFOCADOS A LA ACADEMIA Y COACHING:

 

 

-Instituto de Capacitación de los Trabajadores del Estado de BCS. (ICATE-BCS). Curso de certificación como instructor monitor para impartición de cursos presenciales bajo los lineamientos de la Red Conocer de la SEP. (Julio-2014).

-Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS). Curso de certificación para agente capacitadorexterno para impartir cursos de capacitación y adiestramiento con enfoque a destrezas laborales. (Nov.2011).

-Universidad de Marketing y Ventas con PNL: Curso Influencia Irresistible. (Oct/2013).

-Academia de Coaching y Capacitación Internacional (ACCA): Curso Network Marketing Coach. (Julio/2013).

-Universidad Central de Venezuela: “Programa de Facilitadores y Coaches "PFC" (2010).

-American Hypnosis School: “Public Speaking Motivational Instructor” (2010).

-Sociedad Brasileira de Programacao Neurolinguistica: Comunicacao para Negociacao. (Feb/2008).

-Estrategias Metodológicas centradas en el aprendizaje del estudiante (UABCS), 23 al 27 de Enero 2006.

-Enseñando a Aprender a los estudiantes (UABCS), del 7 al 11 de Agosto 2006.

-Enfoques Teóricos centrados en el aprendizaje del estudiante (UABCS), del 6 al 10 de agosto de 2007.

-Aspectos Básicos sobre la Prevención del uso de Drogas (Universidad Veracruzana) 22 de Nov. Al 3 de diciembre 2010, Jalapa, Veracruz, Mex.

-Planeación Estratégica para la Vinculación (Universidad Veracruzana), 14 al 18 de Junio 2010, La Paz, BCS.

-Taller de Ortografía y Redacción (UABCS), 16 Octubre 1999/11 de Marzo 2000.

 

INVESTIGACION, INTELIGENCIA Y SEGURIDAD:

 

-Operaciones de Inteligencia, (USA Embasy: Over Seas Training Program). Enero del 2000. México, D.F.

-Investigación II (CISEN), del 25 de febrero al 22 de marzo del 2002, México, D.F.

-Creación y Manejo de Redes de Información (CISEN), 31 marzo/24 junio 1997, Mex. D.F.

PONENCIAS IMPARTIDAS:

 

- Cultura Financiera y Ahorro Previsional: CONALEP-ISSSTE (Agosto 2012)

-Calidad en el Servicio de Atención a Usuarios: CONALEP-Sindicato Burócratas del Estado de BCS (Mayo 2012)

-Estrategia de Ventas: Ventas que si venden: Secretaría del Trabajo de BCS (Julio 2012)

-La Excelencia del servicio al cliente; Secretaría del Trabajo de BCS (Enero 2012)

-Presentación del Programa de Formación de Emprendedores en el marco del Primer Congreso Nacional de Liderazgo (UABCS) del 15 al 17 de noviembre 2004.

-Preparación para el Empleo, en el marco de la Segunda Feria del Empleo Juvenil UABCS 2005.

-Liderazgo Empresarial, en el marco del Primer Congreso Nacional de Liderazgo (UABCS) del 15 al 17 de noviembre 2004.

Como manejar una Micro-empresa, en el marco del Primer Congreso Nacional de Liderazgo (UABCS) del 15 al 17 de noviembre 2004.

-Aprender para Emprender, en el marco del Primer Congreso Nacional de Liderazgo (UBCS) del 15 al 17 de noviembre 2004.

 

COORDINADOR GRAL. DE EVENTOS:

 

-Coordinador General del Primer Congreso Nacional de Liderazgo del 15 al 17 de Noviembre de 2004, en UABCS.

-Coordinador General del Primer Congreso Internacional de Liderazgo Noviembre 2005. UABCS.

-Coordinador General del Movimiento Laboral Juvenil UABCS-STYPS2008

-Coordinador de Enlace del Encuentro de Fomento al Cooperativismo dentro de la Jornada de Vinculación Empresarial y Desarrollo Social, Septiembre 2006.

-Coordinador General de la Primera Feria del Empleo Juvenil UABCS-stps Noviembre 2004.

 

-Coordinador General de la Segunda Feria del Empleo Juvenil UABCS-stps Marzo 2005.

-Coordinador General de la Tercera Feria del Empleo Juvenil UABCS-stps Abril 2005.

-Coordinador General de la Cuarta Feria del Empleo Juvenil UABCS-stps Agosto 2006.

-Coordinador General del programa de Jóvenes Emprendedores en UABCS.

-Coordinador General del programa de Bolsa de Trabajo Universitaria UABCS.

-Coordinador General del programa de Talleres de Liderazgo Juvenil UABCS.

 

-Coordinador General del programa de Seguimiento de Egresados UABCS. 

 

OTRAS ACTIVIDADES

- Presidente fundador de la Asociación General de Egresados de la Universidad Autónoma de Baja California Sur (AGEUABCS)2006-2010.

- Presidente y Representante Legal de la Fundación de Egresados de la UABCS, A.C. (FEUABCS) (2010-2016).

 

- Participación en Record Guinnes CANIRAC-La Paz Marzo 2011.

-Toyota Los Cabos-La Paz (Gerente de Entrenamiento Trainer,Promotor de Mejora Continua Kaizen y encargado de Relaciones con el Cliente), (2014-2015). Jefe Inmediato. Ing. Jorge O. Reyes Portillo, Gerente Gral. Tels: 6241446555/6121231595. Realizo actividades de agenda de capacitación Toyota y entrenamiento comercial, fuerza de ventas, área de postventa y atención a clientes. Asimismo planifico los procesos de todas las áreas de trabajo de la empresa para su posterior certificación en procesos Kodawari Japón. -Royal Prestige BCS. (Trainer y Distribuidor JV). Jefe inmediato; Socorro Calderón Virruete, Director de Territorio RP-Royal Class. Tels: 6121617859. 6641235068. Me desempeñe como instructor capacitador de la red de distribuidores de RP en BCS, así como de los vendedores de la empresa. -STYPS-BCS (Capacitador Externo) 2011-2012, Jefe inmediato; Patricia Covarrubias: SNE; Tels; 1239400. Secretaría del Trabajo de BCS. Presto mis servicios como capacitador externo en temas de desarrollo humano, atención a clientes, liderazgo, trabajo de equipo, seguridad estratégica, administración y ventas, marketing, etc. -Baja Pro Solutions: Gerente Comercial (Services of Outsourcing Comercial), Task Force, Mistery Shopping, Merchandising, Auditoria de Mercado’s. 2012-2013. Empresa Tijuana, BC. -UABCS (Jefe Depto. Becas y Atención a Egresados) 2006-2011. Jefe Inmediato: Allan Amador Hernández, Director de Difusión Cultural y Ext. Universitaria. Dirección: Km. 5.5 carretera al Sur, La Paz, BCS. Col. Mezquitito, Tels: 1238800 ext-1600/1610 -UABCS (Director de Servicios Estudiantiles) 2004-2005. Jefe Inmediato: Alfredo Madrigal Carmona, Director de Difusión Cultural y Ext. Universitaria. Dirección: Km. 5.5 carretera al Sur, La Paz, BCS. Col. Mezquitito, Tels: 1238800 ext-1600/1610. -CISEN-SEGOB Centro de Investigaciones y Seguridad Nacional(Jefe de Área) 1994-2003. Jefe Inmediato: Lic. Norma Jara, Jefa de Investigación. Dirección: Márquez de León #270, La Paz, BCS. Col. Centro. Tels: 1223521/1251636  -Exit-Consultores. (Gerente General) 2003-2009. Empresa propia. Consultoría de Mercados y capacitación en diversos temas: especialización en ventas y atención a clientes. Dirección: Paseo Álvaro Obregón, Edif. Cerralvo, Depto. 301.; La Paz, BCS. Tels: 6121568945. -Hotel Express Internacional. (Jefe de Ventas Regional) 1992-1994. Jefe Inmediato: Alfredo Moreno, Dirección: Tijuana, B.C. Tels; - Sorteos ITEMS. Coordinador de ventas (1999-2000) - DECOPE-FINCAMEX: Ventas Inmobiliarias.