Temas del momento: BBVA VUELVE A SER TENDENCIA EN REDES CON EL #HASTABBVASEDISCULPÓ
BBVA es una de las instituciones bancarias más importantes de México por lo que un error, como el que sufrió el pasado fin de semana desató la peor crisis que ha sufrido el banco en lo que va del año.
Esta semana volvió a convertirse en tendencia dentro de redes, pero por el acierto que tuvo al disculparse por su error que dejó sin operaciones bancarias digitales y en cajeros automáticos a millones de sus usuarios el pasado fin de semana.
Al reconocer las fallas en su sistema, BBVA activó una importante campaña para enmendar su imagen por lo que en compensación ofreció a sus clientes durante este domingo 19 de septiembre, un beneficio aplicado de manera automática a sus cuentas con las siguientes modalidades:
Acumulo del doble de puntos con el uso de cualquier tarjeta de crédito física. Acumulación del triple de puntos con el uso de tarjetas digitales (en ambos casos se tiene que hacer la compra en una sola exhibición o compras a meses sin intereses).
Para los usuarios de tarjetas de débito estos recibirían una bonificación de uno por ciento en sus compras del día con tarjeta física o dos por ciento con tarjeta de débito digital.
A lo largo de este domingo se ha impulsado en redes la tendencia “Hasta BBVA” donde la conversación social ha girado entorno a que incluso esta institución bancaria pide mejores disculpas que el resto de personas o empresas que cometen errores, por lo que el banco se ha convertido en tendencia de nueva cuenta, solo que en esta ocasión lo ha hecho por un acierto.
Este caso es un gran ejemplo de cómo las redes sociales se han convertido en megáfonos de un buen o mal servicio al cliente y cómo al final del día terminan convirtiéndose en una pieza acertada para entender cómo se abona al valor de una marca ante una crisis y la mejor forma de reaccionar a un fenómeno negativo.
FUENTES:
https://www.merca20.com/bbva-comete-acierto-y-se-vuelve-tendencia-en-redes-otra-vez/
https://www.milenio.com/negocios/bbva-realizara-bonificaciones-puntos-triples-clientes-fallas
https://www.noroeste.com.mx/hubnegocios/bbva-se-disculpa-por-fallas-y-anuncia-a-usuarios-que-bonificara-puntos-por-compras-LE1402926